Kun jij goed luisteren, denken en registeren tegelijk? Als medewerker Regionaal Service Centrum (RSC) via met name de telefoon (0900-8844) ben je één van de belangrijkste eerste contactpersonen bij de politie voor burgers. Jouw functie: Het verschil maken in een belangrijke gebeurtenis in een mensenleven. We zoeken enthousiaste kandidaten die het eerste aanspreekpunt zijn voor burgers. Je staat mensen te woord (m.b.v. protocollen) en maakt een goede inschatting van de aard en urgentie van vragen om informatie danwel verzoeken om hulpverlening. Als telefonisch medewerker 0900-8844 voel je je verantwoordelijk voor klanttevredenheid bij burgers die de politie bellen. Je probeert zoveel mogelijk vragen zelf te beantwoorden, waarbij je diverse informatiebronnen raadpleegt. Indien je vragen niet zelf kunt beantwoorden, verwijs en/of verbind je de mensen door naar de juiste persoon. Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling van de telefonische meldingen in een geautomatiseerd systeem. Van alle burgercontacten komt 85% bij Politie Utrecht binnen via de telefoon. Al het telefoonverkeer van 0900-8844 en 1-1-2 komt bij het RSC binnen. Het RSC krijgt te maken met heel uiteenlopende situaties, van eenvoudige informatievragen tot aan levensbedreigende situaties die via 1-1-2 binnenkomen. Het RSC werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week. Naast telefonie, verwerkt het RSC ook internetaangiftes. Er vindt tevens een doorontwikkeling en verbreding plaats van de taken binnen het RSC. Dit ben jij: Een goede luisteraar die snel tot de kern kan komen Je hebt MBO werk- en denkniveau Je bent minimaal 21 jaar Je hebt een dienstverlenende en klantgerichte instelling en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift Je kunt snel tot de kern van het probleem komen en kunt goed informatie overbrengen, zowel schriftelijk als mondeling Je hebt een no-nonsense mentaliteit en bent stressbestendig Je bent flexibel qua werktijden en je hebt er geen bezwaar tegen om naast dag-, avond- en weekenddiensten ook nachtdiensten te werken. Verder is het van belang dat je goed met computers overweg kunt en een hoge handelingssnelheid hebt. Dit bieden we je Politie Utrecht biedt een afwisselende baan, waarbij je de kans hebt om wezenlijk bij te dragen aan de veiligheid in de regio en dat in een prettige werksfeer met gemotiveerde collegas. Het bruto maandsalaris bedraagt maximaal 2.471,- (schaal 4 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek. Na 2 jaar kan er doorgroei naar schaal 5 (max. 2.616,-) plaatsvinden bij voldoende functioneren. Het betreft een functie voor minimaal 24 uur per week met standplaats Utrecht. Je krijgt een interne opleiding. We bieden je verder goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. Ouderschapsverlof wordt 75% doorbetaald en je hebt flexibele werktijden. De huidige werklocatie is in de stad Utrecht (Tolsteeg.) Solliciteren of meer weten? Nadere informatie over deze functie kun je verkrijgen via tel.nr. 030-6577088. Jouw sollicitatiebrief met curriculum vitae kun je tot en met 9 februari aanstaande insturen via e-mail, naar werving-administratie@utrecht.politie.nl onder vermelding van vacaturenummer MM850. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld Banen Beveiliging – Veiligheid Overheid MBO 24 – 32 uur


verlopen